Marketing + Sales/Service =
❤ на облаках

Почему надо строить процессы вокруг связки Salesforce Marketing Cloud + Sales/Service Cloud
Эта статья для тех, кто думает над расширением возможностей своего маркетинга и смотрит в сторону покупки Marketing Cloud.

Мы часто сталкиваемся с тем, что нам хотят продать что-то в нагрузку к основной покупке, будь то дополнительный аксессуар к гаджету или страховка от вторжения инопланетян (как будто страховка в таком случае поможет). Обычно это что-то, что впоследствии используется редко или не используется вовсе. Но сегодня мы рассмотрим совершенно иной случай, в нагрузку к основному продукту я буду предлагать целую экосистему, от которой вы не захотите отказываться.

И пусть я пишу как плохой продажник, поверьте хотя бы моему опыту внедрения:
Если вы хотите строить свой автоматизированный маркетинг на базе Marketing Cloud, всерьёз рассмотрите покупку Sales и/или Service Cloud для хранения мастер данных и настройки продвинутых интеграций с остальным зоопарком ваших систем.

Преимущества связки

Если оставить преимущества Sales/Service Cloud как таковых за скобками, преимущества от использования инструментов в связке следующие:
Единая экосистема = Единая поддержка
Нет необходимости собирать несколько команд для расследования причин инцидентов и решения даже сложных проблем, что ведёт к уменьшению стоимости поддержки. То же верно и для развития системы
Более высокое качество данных для рассылок.
Валидация данных на этапе ручного ввода или массовой загрузки происходит на стороне Sales/Service, поэтому нет риска использования некорректных данных (на уровне типов, форматов и настраиваемых проверок Validation Rules) в рассылке через Marketing Cloud.
Нативная интеграция Sales/Service Cloud с Marketing Cloud
Нативная интеграция форса с Marketing Cloud простая и понятная.
  • После изначальной настройки Marketing Cloud Connect загрузить дополнительные данные из Sales/Service можно парой кликов в Contact Builder. Marketing Cloud Connect сам определяет типы данных в форсе и создаёт нужные таблицы и атрибуты для загрузки данных в Marketing Cloud
  • Нативная интеграция позволяет даже фильтровать загружаемые данные без дополнительной разработки.
  • По событию в Marketing Cloud можно без разработки создавать или изменять любые записи в Sales/Service, что позволяет, например, создавать задачи на звонок при открытии Email клиентом
Более гибкая интеграция сторонних сервисов
Интеграция сторонних сервисов с Sales/Service гораздо более гибкая, чем с Marketing Cloud.
  • На стороне Sales/Service гораздо больше возможностей по обработке входящих и исходящих потоков данных, т. к. можно разрабатывать собственные интерфейсы для обмена данными.
  • Возможности стандартного API гораздо шире.
  • Документация API Sales/Service богаче
Продвинутая аналитика
Встроенная аналитика Marketing Cloud довольно ограничена, поэтому логично её строить в системе, где уже есть готовые продвинутые инструменты, то есть в Sales/Service.
С другой стороны, в Marketing Cloud есть полновесный SQL, который можно приспособить для выгрузки результирующих отчётов в Sales/Service или отсылать по расписанию на нужные адреса.
Сложные процессы простыми кликами
Триггерные рассылки сможет запускать человек без специальных знаний (API и SQL) с использованием Salesforce Data Event, который позволяет запускать клиентов в цепочки рассылок при создании или изменении записей любых объектов в Sales/Service
Кстати, не обязательно все процессы переносить в Sales/Service сразу. Достаточно на первом этапе организовать стабильную загрузку необходимых данных в Sales/Service, связать с Marketing Cloud, а дальше постепенно переводить процессы в новую систему.

Делать эту связку после того, как внедрён отдельный Marketing Cloud, будет намного затратнее. В таком случае придётся, например, переписывать все SQL запросы на новые источники, редактировать весь динамический персонализированный контент и выбрасывать в корзину труд по настройке интеграции сторонних сервисов с Marketing Cloud. Поэтому стоит заранее рассмотреть покупку Sales/Service Cloud как ядерной системы, на основе которой потом строить процессы и интеграцию