Как настроить рассылку со своего домена в Marketing Cloud?

Есть три основных способа рассылать Email с домена своего бренда:
  1. Добавить адрес в адреса рассылки (From Name) и верифицировать его письмом на почту
  2. Настроить Private Domain
  3. Настроить SAP (Sender Authentication Package)
У каждого из этих способов есть плюсы и минусы, о которых ниже.
From Name
Добавить адрес и верифицировать его
Setup > Feature Settings > Email Studio > From Address Management
  • Идём в раздел From Address Management
  • Добавляем новый адрес
  • Получаем на этот адрес письмо со ссылкой для верификации
  • Кликаем на ссылку
  • Возвращаемся в Marketing Cloud
  • Настраиваем новый Sender Profile в том же разделе
Готово, можно рассылать письма с этого адреса
Просто и быстро. Казалось бы, что может пойти не так?

Например, может просто не пойти.
Главный недостаток: повышается риск блокирования таких сообщений, т. к. не настроено специальных ключей, которые позволяют идентифицировать Email стороннего инструмента как родные Email этого домена. То есть, не хватает DKIM. Это не всегда приводит к блокировкам, но риск значительно повышается

Второй недостаток: если у вашего основного домена уже плохая репутация, эта репутация будет преследовать вашу рассылку независимо от используемого инструмента, и рассылка вновь будет блокироваться почтовыми сервисами
Private Domain
Настройка домена для рассылки
Private Domain позволяет снизить риски блокировки рассылки с помощью ключей DKIM и протокола валидации Email (Sender Policy Framework)
Настройка Private Domain покупается через поддержку Salesforce. Достаточно написать обращение через свой личный кабинет. В ответ на обращение поддержка предоставит форму, в которой надо указать свой домен. После этого поддержка присылает настройки DNS, которые вашему IT отделу нужно будет внести на своей стороне.

SAP
Настройка пакета Sender Authentication Package
SAP - это целый набор инструментов для брендирования Email коммуникаций и лендингов из Marketing Cloud:
  • Private Domain – аутентификация Email рассылки
  • Link and image wrapping – позволяет модифицировать ссылки в брендированные
  • Dedicated IP – выделенный IP адрес
  • Reply Mail Management – приём ответов на разные адреса в зависимости от содержания
Настройка SAP входит в подписку Marketing Cloud, но для его настройки необходимо написать в поддержку Salesforce. Далее происходит взаимодействие с обменом настройками и инструкциями.

Есть 4 способа настройки SAP:
  • Salesforce покупает домен, который вы называете, и настраивает всё сам
  • Вы покупаете домен, пишете кейс в поддержку, получаете настройки DNS, прописываете нужные NS
  • Создаёте домен третьего уровня, пишете кейс в поддержку, получаете настройки DNS, прописываете NS записи в DNS Zone файл
  • (продвинутый) У вас хостятся все DNS вашего домена или поддомена. Нужно сообщить в Salesforce имя домена. Salesforce генерирует zone файл, который нужно добавить к DNS zone на вашей стороне.

На один BU настраивается только один SAP, но для рассылки с других доменов можно докупать дополнительные позиции Private Domain и Dedicated IP.

Link and image wrapping может быть только один на BU. Соответственно, все лендинги и картинки будут лежать на вашем SAP домене. Например, ссылки на лендинги выглядят так: cloud.вашдомен.com/вашастраница или cloud.вашподдомен.вашдомен.ru/вашастраница

Отмечу только, что рекомендуется использовать совершенно новый домен или поддомен для SAP, чтобы избежать сложностей и рисков, связанных с аутентификацией рассылки

Кстати, если вы собираетесь слать СМС, помните, что каждый лишний символ на счету, постарайтесь не покупать слишком длинных доменных имён. Подробнее про цены на СМС в Marketing Cloud можете найти в материале Сколько стоит Marketing Cloud