Salesforce Marketing Cloud в квадранте лидеров

Как Gartner оценивает Salesforce Marketing Cloud в 2019 году
Пара слов о методике Gartner
Gartner ежегодно публикует свои знаменитые магические квадранты – аналитические отчёты, в которых сравнивает компании и их продукты.
Сравнение идёт по двум агрегированным параметрам, Completeness of Vision и Ability To Execute, что грубо можно перевести как Имеющие Перспективу и Покрывающие Потребности. В зависимости от уровня по той или иной оси, компания может входить в одну из четырёх категорий, и соответственно, занимать один из четырёх квадрантов:
Gartner - глобальная консалтинговая компания, специализируется на исследовании ИТ рынка
  • Leaders (Лидеры) хорошо выполняют актуальные задачи на рынке и имеют хороший задел на задачи завтрашнего дня
  • Визионеры (Visionaries) ещё не имеют значительной доли рынка, но понимают направление развития рынка, и нацелены на перспективную разработку.
  • Нишевые игроки (Niche Players) сфокусированы на узком сегменте или попросту отстают от повестки
  • Претенденты (Challengers) уже сейчас способны выполнять широкий круг задач, могут даже доминировать в отдельных сегментах, однако, дальнейшее их развитие может быть под вопросом.
Теперь посмотрим на собственно отчёт
В рамках исследования инструментов маркетинга Gartner в результирующем отчёте Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs расположил Salesforce в квадранте лидеров. В отчёте это объясняется тем, что уже сегодня Salesforce Marketing Cloud работает с разными регионами и индустриями, запускает большое количество новых модулей и процессов с каждым релизом:
Salesforce is in the Leaders quadrant. Salesforce Marketing Cloud supports regional and global B2C organizations across a broad range of industry sectors. [...] B2C marketers seeking cloud-only multichannel marketing hub deployment —[...] — should consider Salesforce Marketing Cloud.
Почему не в правом верхнем углу? Как я уже говорил в статье что такое Marketing Cloud, форс не так давно взялся за развитие инструмента всерьёз, и всего за несколько лет догнал и перегнал многих признанных лидеров, и я уверен, Marketing Cloud только берёт разгон. К тому же, у Marketing Cloud есть ещё одно огромное преимущество, которым могут похвастаться немногие - Cloud, работа в облаке, а на сегодняшний день нет другой компании, обладающей таким гигантским опытом в облачных технологиях.

Об этом в отчёте в том числе говорится в разделах Сильные стороны и Предостережения
Сильные стороны
Strenghts
  • Широта возможностей (Capability breadth) – встроенная функциональность позволяет покрывать широкий спектр задач B2C маркетинга.
  • Встроенный ИИ (Native AI) – Salesforce активно развивает и добавляет новые инструменты предиктивной аналитики в Marketing Cloud
  • Расширяемость (Extensibility) – обширная экосистема с широким выбором дополнительных модулей позволяет расширить свой инструментарий на базе одной системы
Предостережения
Cautions
  • Меж-облачная унификация (Cross-cloud unification) – Salesforce ещё не достиг цели полной унификации всех данных клиента вокруг одного ID, но такие наработки есть, и соответствующее решение Customer 360 уже готовилось к релизу на момент исследования.
  • Слабая система отчётности (Lightweight reporting) – встроенные инструменты отчётности достаточно скудны. При внедрении стоит рассмотреть подключение других облаков Salesforce и/или BI систем вроде той же Datorama.
  • Внедрение и обучение (Implementation and training) – Marketing Cloud сложно внедрять без помощи экспертов, да и тех стоит выбирать аккуратно, как советует Gartner: Inconsistency in the quality of implementation and training noted by some references should spur buyers to carefully vet their account team and partners
Полное исследование можно найти по ссылке. Также можете почитать подробнее про возможности Marketing Cloud в статье Что умеет Marketing Cloud?