Основные возможности

Что умеет Marketing Cloud?

Строить цепочки коммуникаций в Journey Builder
Можно выстраивать путь для каждого отдельного клиента в зависимости:
  • от того, открыл ли он письмо,
  • кликнул ли он в письме на ссылку,
  • от пола, возраста, сегмента клиента,
  • от его заказа или брошенной корзины,
  • от любых других данных, связанных с клиентом.
В зависимости от выбранного пути клиенту можно выслать разные Email или задействовать разные каналы. Или просто ничего не делать и вывести клиента из цепочки, если в середине цепочки мы определили, что этому клиенту данная кампания не интересна или он из нерелевантного сегмента.
Автоматизировать работу с данными в Automation Studio
В основе – настраиваемые блоки готовой логики или собственных программ для выгрузки данных, массовых отправок Email, выборки сложных сегментов с помощью полновесного SQL и многое другое. Автоматический запуск наборов преднастроенных блоков в нужном порядке по расписанию, по получению файла или по API запросу.

Рассылать Email на базе Email Studio
Email Studio – это ядерная система МС, тот самый ExactTarget, двигатель Email рассылки, на котором строится триггерная рассылка, ведётся трекинг, хранятся данные о подписчиках. На удивление, в интерфейс Email Studio в повседневной работе заходишь редко, так как доступ к почти всем его функциям вынесен в интегрированные инструменты вроде Journey Builder, Audience Builder и Content Builder.
Посылать СМС в любой стране из Mobile Studio
Для того, чтобы слать персонализированные СМС в нужную страну, а так же получать СМС от клиентов с кодовыми словами, достаточно запросить у Salesforce подключить эту страну к рассылке. Это бесплатно, но занимает до двух недель у специалистов поддержки Salesforce. Обращаю внимание на то, что на СМС в разные страны тратится разное количество super message. Подробнее - в статье Сколько стоит Marketing Cloud
Управлять источниками данных в Contact Builder и в Audience Builder
Архитектура МС, как и примерно любого продукта Salesforce строится вокруг клиента. Цель - собрать все взаимодействия вокруг одной записи клиента, чтобы получить пресловутый 360-degree view, то есть, иметь возможность видеть и использовать все доступные данные о клиенте в разных каналах и бизнес-процессах.
Создавать и переиспользовать контент в Content Builder
Создание шаблонов Email и SMS с динамическим персонализированным наполнением, хранение, систематизация картинок, тегирование контента. Расшаривание контента с другими бизнес юнитами. Всё это – Content Builder, внутренняя система менеджмента контента Marketing Cloud.
Конструировать и хостить посадочные страницы в Web Studio
В Salesforce Мarketing Сloud можно не отходя от кассы создавать посадочые страницы на своём домене (о настройке домена для посадочных страниц читайте в материале Sender Authentication Package) Не обязательно использовать возможности встроенного конструктора, всегда можно вставить готовый HTML со ссылками или со встроенной JS-логикой
"Слушать" соцсети и планировать в них публикации из Social Studio*
Social Studio позволяет в автоматическом режиме анализировать тысячи постов в соцсетях на заданную тему. Анализ включает в себя как количественные показатели, так и качественные. Например, настроение постов пользователей, их отношение к бренду или событию.
Благодаря интеграции с Sales/Service Cloud можно прямо из сообщения недовольного клиента сделать обращение в службу поддержки вашего бренда и вовремя позаботиться о предоставлении клиенту качественного сервиса. Или отдать найденного потенциального клиента в качестве лида отделу продаж.
* требуется отдельная подписка
Сегментировать и отправлять аудитории в рекламные сервисы с помощью Advertising Studio
В автоматическом режиме можно наполнять сегменты пользователей и отправлять эти сегменты в рекламные площадки, создавать сегменты похожих пользователей.

* требуется отдельная подписка
Получать инсайты и строить правила коммуникации в зависимости от взаимодействия клиента с брендом в продвинутом Interaction Studio*
Отслеживать пути взаимодействия пользователей с онлайн-ресурсами, персонализировать контент в зависимости от посещённых страниц, заполненных форм и уровней лояльности

* требуется отдельная подписка
Персонализировать контент с использованием инструментов AI Einstein
Подбирается наиболее релевантный контент для Email и лендингов с учётом данных пользователей
Анализируется общая вовлечённость аудитории.
Можно оптимизировать время отправки Email во время наиболее вероятного открытия письма
Резюме
Если суммировать описанное выше, Marketing Cloud предоставляет такие возможности:
Упорядоченная база
Объединяет разрозненные данные о клиенте под единым ID
Сегментация
Даёт возможность глубокой сегментации клиентов как в B2C так и в B2B секторах
Персонализация
Открывает новые горизонты для персонализации коммуникаций
Автоматизация
Встроенные инструменты MC позволяют избавиться от рутины и поставить коммуникацию на поток
Экосистема
Нативная интеграция с другими вашими продуктами Salesforce. (Если ваша нынешняя CRM не Salesforce, вы, наверное, проводите тендер, чтобы купить её, ведь правда?)
Новые фичи
Система непрерывно развивается. Ваш бизнес постоянно на острие технологий
Единая платформа
Позволяет управлять маркетингом по всем доступным каналам в одном месте