Что такое Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud – облачная платформа автоматизации мультиканального маркетинга
Salesforce предоставляет обширную экосистему облачных сервисов для автоматизации бизнеса в самых разных сферах и индустриях. Marketing Cloud входит в этот набор. Как логично следует из названия, Marketing Cloud – это облачная система для автоматизации маркетинга. Автоматизации глубоко персонализированного маркетинга, где каждый клиент может идти по своей цепочке коммуникаций в рамках одной или нескольких связанных кампаний. MC позволяет выстраивать коммуникацию вокруг единого Id клиента, на который могут быть завязаны самые разные данные, от базовых Email и телефона до цвета собаки клиента и его поведения на сайте.


Доступные каналы
Email рассылки
Триггерные и разовые рассылки, цепочки коммуникаций, отслеживание открытий и кликов
SMS сообщения
Отправка персонализированных СМС в любую страну
Push уведомления
Интеграция с вашим мобильным приложением
Рекламные системы
Наполнение и отправка аудиторий в рекламные сервисы (Google Ads, Facebook, Yandex Аудитории, Twitter, Pinterest)
Социальные сети
Мониторинг соцсетей по тегам, анализ настроений пользователей и планирование постинга в соцсетях (Social Studio)
Всё, что интегрируется
Любые иные сервисы, интегрируемые по API или хотя бы по FTP
Исторически MC развивался на базе инструмента Email маркетинга ExactTarget, купленного Salesforce в 2013 году. С тех пор Salesforce покупал и добавлял в MC по несколько разных инструментов в год, не слишком глубоко интегрируя их возможности между собой, что, как вы понимаете, не всегда положительно сказывалось на стабильности и удобстве работы с платформой. В какой-то момент стало казаться, что MC –это буквально страница с набором фреймов, ведущих в не связанные никакими обязательствами интерфейсы.

Но с конца 2017 года Salesforce взялся за развитие платформы всерьёз:
  • Занялся глубокой интеграцией разрозненных инструментов.
  • Установил релизную политику с пятью релизами в год, каждый из которых расширяет функциональность платформ

Salesforce разбирает купленные им ранее игрушки сервисы для маркетинга и собирает из их модулей настоящий космический корабль, что не может не радовать как бизнес-пользователей, так и интеграторов MC, не говоря уж о клиентах, которые будут получать релевантные предложения при грамотно выстроенных кампаниях. А при неграмотно выстроенных - будут получать спам сразу по всем каналам